Allgemeine Nutzungsbedingungen

Die Her-Medical-Aid GmbH (c/o Hubraum, Winterfeldtstraße 21, 10781 Berlin) betreibt die App „hermaid – Wechseljahre Companion“ (im Folgenden „App“).
Mit der Nutzung der App schließen Sie als Nutzerin bzw. Nutzer einen Vertrag über die Nutzung der App mit der Her-Medical-Aid GmbH (im Folgenden „hermaid“) ab.
Die App dient als digitale Begleitung für Frauen in den Wechseljahren.
Bevor Sie die Leistungen der App in Anspruch nehmen, ist es wichtig, dass Sie sich mit unseren Nutzungsbedingungen vertraut machen. Diese beschreiben unter anderem die Rechte und Pflichten, die wir Ihnen gegenüber und Sie uns gegenüber haben.
Des Weiteren ist Datenschutz ein sehr wichtiger Bestandteil der App-Nutzung, denn die Sicherheit Ihrer Daten steht für uns an erster Stelle.
Bitte lesen Sie die folgenden Nutzungsbedingungen und die Erläuterungen und Erklärungen zum Datenschutz durch, bevor Sie die App verwenden.

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Die Funktionen der App umfassen unter anderem:

• Eingabe von Gesundheitsinformationen sowie demografischen Daten im Rahmen von digitalen Fragebögen.
• Buchung von Beratungsterminen mit Expertinnen und Experten zur Zweitmeinung, Ersteinschätzung. Es erfolgt keine Diagnose.
• Bereitstellung individueller Hinweise und Empfehlungen, basierend auf Gesundheitsdaten.

Die App stellt keine ärztliche Behandlung oder Diagnose dar und ersetzt diese nicht.
Bei akuten Beschwerden wenden Sie sich bitte an Notruf 112 oder eine medizinische Einrichtung.
Nutzerinnen und Nutzer müssen volljährig und voll geschäftsfähig sein. Minderjährige oder Personen mit beschränkter Geschäftsfähigkeit sind von der Nutzung ausgeschlossen.
Das Angebot richtet sich an natürliche Personen.
Der aktuelle Text der Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Her-Medical-Aid GmbH ist jederzeit abrufbar unter www.hermaid.me/legal/allgemeinegeschaeftsbedingungen.
Durch die Nutzung der App stimmen Sie diesen Nutzungsbedingungen zu.

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2.1 Registrierungsvoraussetzungen
Für die Nutzung der App und der darüber angebotenen Leistungen ist eine vorherige Registrierung erforderlich. Registrieren dürfen sich ausschließlich voll geschäftsfähige, volljährige Personen.
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2.2 Nachweis der Berechtigung
Sofern die Registrierung über ein Unternehmensemail erfolgt, mit welchem hermaid eine Vereinbarung geschlossen hat (im Folgenden Arbeitgeber), kann hermaid zur Überprüfung der Berechtigung eine Anmeldung über eine unternehmensbezogene E-Mail-Adresse oder über von hermaid ausgegebene Zugangscodes (Voucher) verlangen. Eine Weitergabe von Registrierungs- oder Nutzungsdaten an den Arbeitgeber oder sonstige Institutionen erfolgt nicht.
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2.3 Angaben im Rahmen der Registrierung
Die bei der Registrierung abgefragten Daten sind vollständig, richtig und aktuell anzugeben. Änderungen sind unverzüglich durch die Nutzerin bzw. den Nutzer im Profil zu aktualisieren.
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2.4 Verantwortlichkeit für das Nutzerkonto
Die Nutzerin bzw. der Nutzer ist verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Für Handlungen, die über das jeweilige Konto vorgenommen werden, trägt die Nutzerin bzw. der Nutzer die alleinige Verantwortung.
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2.5 Verifizierung
hermaid behält sich vor, zur Sicherstellung der Integrität und Sicherheit der App regelmäßige Kontoprüfungen oder Authentifizierungsmaßnahmen vorzunehmen.
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2.6 Kontoeinheit und Übertragbarkeit
Pro Person darf nur ein Nutzerkonto bestehen. Das Nutzungsverhältnis ist höchstpersönlich; eine Übertragung oder Vererbung des Kontos ist ausgeschlossen.
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2.7 Verhaltenspflichten
Die App darf ausschließlich zu den in diesen Bedingungen vorgesehenen Zwecken genutzt werden. Untersagt sind insbesondere:

• die Nutzung zu rechtswidrigen oder unbefugten Zwecken,
• Handlungen, die die Sicherheit oder Funktionsfähigkeit der App beeinträchtigen,
• die unautorisierte Weitergabe oder Nutzung fremder Konten.

2.8 Kontoschließung
Die Nutzerin bzw. der Nutzer kann das Konto jederzeit auf Anfrage beim Support-Team löschen lassen unter [email protected].
hermaid ist berechtigt, Konten zu sperren oder dauerhaft zu löschen, wenn ein Verstoß gegen diese Bedingungen vorliegt oder die Sicherheit des Systems gefährdet ist.

3.1 Plattformverfügbarkeit
Die App wird für mobile Endgeräte auf den Betriebssystemen iOS und Android bereitgestellt.

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3.2 Weiterentwicklung und Updates
hermaid ist berechtigt, die App jederzeit technisch und inhaltlich weiterzuentwickeln. Hierzu können Funktionserweiterungen, Anpassungen oder Änderungen vorgenommen sowie Updates veröffentlicht werden. Eine Verpflichtung zur Bereitstellung bestimmter Updates oder zur dauerhaften Aufrechterhaltung bestimmter Funktionen besteht nicht. Etwaige Updates werden innerhalb der App kenntlich gemacht.

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3.3 Systemanforderungen
Um die Sicherheit und Stabilität der App gewährleisten zu können, wird die Anwendung regelmäßig aktualisiert. Dadurch können sich die erforderlichen technischen Rahmenbedingungen ändern. Nutzerinnen und Nutzer sind selbst dafür verantwortlich, dass ihre Endgeräte und Systeme die jeweils aktuellen Anforderungen erfüllen.

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3.4 Eigenverantwortung der Nutzer
Die Bereitstellung einer funktionsfähigen Internetverbindung sowie die Kompatibilität des verwendeten Endgeräts liegen allein in der Verantwortung der Nutzerin bzw. des Nutzers. Eventuell anfallende Verbindungskosten (z. B. durch mobile Datennutzung) sind von den Nutzerinnen und Nutzern selbst zu tragen.

4.1 Grundsatz
hermaid verarbeitet personenbezogene Daten, einschließlich Gesundheitsdaten, ausschließlich im Einklang mit den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den einschlägigen nationalen Datenschutzgesetzen.

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4.2 Besondere Kategorien personenbezogener Daten
Da im Rahmen der Nutzung der App auch Gesundheitsdaten im Sinne von Art. 9 DSGVO verarbeitet werden, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage der ausdrücklichen Einwilligung der Nutzerin bzw. des Nutzers oder soweit eine anderweitige gesetzliche Erlaubnisnorm eingreift.

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4.3 Einwilligung
Die Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener und gesundheitsbezogener Daten wird im Rahmen des Registrierungsprozesses ausdrücklich eingeholt und protokolliert. Ohne eine solche Einwilligung ist die Nutzung der App nicht möglich.

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4.4 Zweckbindung
Die erhobenen Daten werden ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung, Verbesserung und Sicherung der App sowie zur Erfüllung der vertraglichen Leistungen genutzt. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder die Nutzerin bzw. der Nutzer ausdrücklich zugestimmt hat.

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4.5 Auftragsverarbeitung und Hosting
hermaid setzt für den Betrieb der App und die Speicherung von Daten ausschließlich sorgfältig ausgewählte Dienstleister als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO ein. Diese verarbeiten die Daten ausschließlich nach Weisung von hermaid und auf Grundlage entsprechender vertraglicher Vereinbarungen. Die Speicherung erfolgt grundsätzlich innerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums (EU/EWR). Sollte im Einzelfall eine Verarbeitung außerhalb des EU/EWR stattfinden, stellt hermaid durch geeignete Garantien gemäß Art. 44 ff. DSGVO ein angemessenes Datenschutzniveau sicher.

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4.6 Sicherheit der Verarbeitung
hermaid trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen gemäß Art. 32 DSGVO, um personenbezogene und insbesondere gesundheitsbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff sowie vor unrechtmäßiger Offenlegung oder Veränderung zu schützen. Hierzu gehört insbesondere die verschlüsselte Übertragung von Daten sowie die verschlüsselte Speicherung auf Servern innerhalb der EU/EWR.

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4.7 Datenschutzerklärung
Weitere Informationen zu Art, Umfang und Zwecken der Datenverarbeitung sowie zu den Betroffenenrechten (z. B. Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit) finden sich in der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung von hermaid. Diese ist Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen und jederzeit in der App sowie unter www.hermaid.me/legal/datenschutz abrufbar.

5.1 Rechte der Nutzerinnen und Nutzer
Die Nutzerinnen und Nutzer sind berechtigt, die App sowie die darin bereitgestellten Funktionen in Übereinstimmung mit diesen Nutzungsbedingungen zu verwenden.
Sie haben jederzeit Zugriff auf die von ihnen in die App eingegebenen persönlichen und gesundheitsbezogenen Daten und können diese innerhalb der App einsehen, berichtigen oder aktualisieren.

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5.2 Pflichten der Nutzerinnen und Nutzer
Die App darf ausschließlich im Rahmen des vorgesehenen Zwecks genutzt werden.
Die Nutzerinnen und Nutzer sind verpflichtet, Handlungen zu unterlassen, die die Funktionsfähigkeit, Sicherheit oder Integrität der App beeinträchtigen könnten.
Sie dürfen keine Inhalte einstellen oder verbreiten, die rechtswidrig, beleidigend, diffamierend, diskriminierend, obszön oder in sonstiger Weise unangemessen sind.
Technische Manipulationen, Störungen oder der Versuch eines unbefugten Zugriffs auf Systeme von hermaid sind untersagt.
Die Zugangsdaten zum Nutzerkonto sind vertraulich zu behandeln; der unbefugte Zugriff durch Dritte ist zu verhindern.

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5.3 Unzulässige Aktivitäten
Es ist insbesondere untersagt,

• automatisierte Systeme, Skripte oder Software zur Datenerfassung oder Manipulation der App einzusetzen,
• mehrere Konten anzulegen, um Nutzungsbeschränkungen zu umgehen oder sonstige missbräuchliche Zwecke zu verfolgen,
• die App zu kommerziellen oder gewerblichen Zwecken zu verwenden, sofern hermaid hierzu nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

5.4 Rechtsfolgen bei Verstößen
Verstöße gegen diese Nutzungsbedingungen können unter anderem folgende Maßnahmen nach sich ziehen:

• Aufforderung zur Stellungnahme,
• Verwarnung,
• vorübergehende Sperrung des Kontos,
• Einschränkung einzelner Funktionen,
• dauerhafte Löschung von Inhalten oder des Nutzerkontos.

Weitergehende gesetzliche und vertragliche Rechte von hermaid – insbesondere zur außerordentlichen Kündigung des Nutzungsvertrags sowie zur Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen – bleiben ausdrücklich vorbehalten.

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5.5 Haftung der Nutzerinnen und Nutzer
Nutzerinnen und Nutzer haften gegenüber hermaid für alle Schäden, die durch schuldhafte Verstöße gegen diese Nutzungsbedingungen oder gegen geltendes Recht entstehen. Dies umfasst insbesondere Schäden, die aus einer missbräuchlichen Nutzung der App, unbefugter Weitergabe von Zugangsdaten oder unzulässigen Eingriffen in die technische Infrastruktur resultieren.

6.1 Leistungsangebot
Über die hermaid-App stehen den Nutzerinnen und Nutzern abhängig von der jeweils gebuchten Lizenz insbesondere folgende Funktionen und Dienste zur Verfügung:

• Digitale Anamnese: Nutzerinnen und Nutzer können Gesundheitsinformationen durch Ausfüllen eines strukturierten Fragebogens erfassen.
• Beratungstermine: Nutzerinnen und Nutzer können Beratungsgespräche mit qualifizierten Fachpersonen (z. B. Ärztinnen, Ärzte oder Wechseljahre-Coaches) buchen, die auf Grundlage der Anamnese und weiterer Angaben Empfehlungen aussprechen. Je nach Lizenz sind diese inkludiert oder müssen gesondert gebucht und bezahlt werden innerhalb der App. Die Beratung erfolgt durch externe, unabhängige Ärztinnen. hermaid übernimmt keine Haftung für Inhalt, Umfang oder Qualität der durch diese erbrachten Leistungen.
• Personalisierte Empfehlungen: Nutzerinnen und Nutzer erhalten individuelle Hinweise zu Ernährung, Schlaf, mentaler Gesundheit und Bewegung, die auf den angegebenen Daten beruhen.
• Informationsressourcen: Nutzerinnen und Nutzer erhalten Zugriff auf fachlich geprüfte Inhalte, die auf ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind.
• Persönliche Tool-Box: Nutzerinnen und Nutzer können sich individuell einen Baukasten an Tipps und Tricks zusammenstellen.

6.2 Premium-Dienste und kostenpflichtige Leistungen
Einige Dienste innerhalb der App, wie Beratungstermine, stehen nur gegen Entgelt zur Verfügung (Premiumdienste). Basisfunktionen der App können kostenfrei genutzt werden.
Die Kosten für Premiumdienste werden transparent in der App angezeigt und sind vor Inanspruchnahme zu bestätigen. Sofern ein Vertrag zwischen hermaid und dem Arbeitgeber der Nutzerin oder des Nutzers besteht, kann die Inanspruchnahme von Premiumdiensten auch über den Arbeitgeber abgerechnet werden.

Buchung von Beratungsterminen in der App:
Die Nutzerin bzw. der Nutzer willigt mit Buchung ausdrücklich in die Verarbeitung und Speicherung der für die Beratung notwendigen Gesundheitsdaten ein. Diese Daten werden mit dem Arzt oder der Ärztin in Vorbereitung auf die Beratung geteilt. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Die bisherige Verarbeitung bleibt rechtmäßig.
Der Vertrag über die Online-Beratung kommt mit der Buchung eines Termins und der Bestätigung per E-Mail zustande.
Voraussetzung für die Buchung ist das Ausfüllen eines Anamnesebogens. Die erhobenen Gesundheitsdaten werden ausschließlich mit der behandelnden Expertin geteilt.
Mit Buchung und Übermittlung des Anamnesebogens schließen die Nutzerin bzw. der Nutzer und Expertin einen Behandlungsvertrag gemäß DSGVO ab. Die Nutzerin bzw. der Nutzer akzeptiert mit der Buchung die AGB von hermaid, die Bestandteil des Beratungsvertrags sind.
Die Einwilligung zur Verarbeitung der Gesundheitsdaten kann jederzeit widerrufen werden, ohne die Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung zu beeinträchtigen.

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6.3 Zahlungsbedingungen und Drittanbieter
Selbstzahler: Die Bezahlung von Beratungsleistungen über die App erfolgt ausschließlich über die jeweiligen App-Stores (Apple App Store, Google Play Store) mit deren eigenen AGB und Datenschutzbestimmungen.

Kostenübernahme durch Arbeitgeber: Die Bezahlung der Beratungsleistungen über Arbeitgeber erfolgt im Rahmen und Umfang des im Vertrag festgelegten Umfangs.

Für Zahlungen über App-Stores (mobile Apps) gelten zusätzlich die jeweiligen AGB und Datenschutzbestimmungen der Anbieter. Gesundheitsdaten werden bei der Zahlungsabwicklung nicht an Drittanbieter übermittelt.

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6.4 Weiterführende Leistungen
Sofern Nutzerinnen oder Nutzer eine medikamentöse Behandlung wünschen, kann hermaid – soweit verfügbar – den Kontakt zu kooperierenden Ärztinnen oder Ärzten vermitteln.

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6.5 Qualität und Verfügbarkeit
hermaid ist bemüht, hochwertige und zuverlässige Dienste bereitzustellen. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden. Insbesondere können Wartungsarbeiten, Aktualisierungen oder unvorhersehbare technische Störungen zu vorübergehenden Einschränkungen führen.

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6.6 Änderungen des Leistungsangebots
hermaid behält sich das Recht vor, die angebotenen Funktionen und Dienste jederzeit zu verändern, zu erweitern oder einzustellen, soweit dies der Verbesserung der App, der Anpassung an technische Entwicklungen oder der Erhöhung der Qualität dient.

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6.7 Medizinischer Hinweis
Die App bietet Beratungen durch qualifizierte Fachpersonen an, ersetzt jedoch nicht die persönliche ärztliche Behandlung, Untersuchung oder Diagnose. Nutzerinnen und Nutzer sind verpflichtet, medizinische Vorsorgeuntersuchungen wahrzunehmen und im Krankheitsfall ärztlichen Rat einzuholen.

Kostenfreie Stornierung: Termine können bis 48 Stunden vor Beginn kostenfrei über die App storniert werden.
Umbuchung: Zwischen 48 Stunden und 2 Stunden vor Terminbeginn ist eine Umbuchung des Termins über die App möglich.
Spätere Stornierung oder Nichterscheinen: Erfolgt die Stornierung weniger als 2 Stunden vor dem Termin oder tritt die Nutzerin bzw. der Nutzer nicht zum Termin an, wird der volle Betrag für den Termin in Rechnung gestellt. Ist die Buchung im Rahmen einer Lizenzvereinbarung mit Arbeitgebern geschlossen worden, dann verfällt die Beratungsleistung.

Verfahren: Alle Stornierungen oder Umbuchungen müssen über die App vorgenommen werden; andere Mitteilungen (z. B. E-Mail oder Telefon) haben keine rechtliche Wirkung.
Geltungsbereich: Diese Regelungen gelten ausschließlich für Termine, die über die Webplattform gebucht wurden. Abweichende Regelungen für andere Buchungskanäle werden gegebenenfalls gesondert geregelt.

Kontaktmöglichkeiten: Nutzer können den Kundensupport über den folgenden Kontakt erreichen: [email protected]‍
Eine Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen nach Eingang der E-Mail bei hermaid.
Die Servicezeiten sind Montag–Freitag von 09.00 Uhr bis 18:00 Uhr.

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‍Leistungsumfang: Der Support beantwortet technische Fragen zur Nutzung der App, zu Funktionen, zur Buchung von Terminen und zu administrativen Anliegen.Begrenzung: Der Support ersetzt keine medizinische Beratung oder Diagnose. Medizinische Fragen sind ausschließlich mit qualifizierten Ärztinnen, Ärzten oder anderen Fachpersonen zu klären.Bearbeitungszeiten: hermaid bemüht sich, Anfragen zeitnah zu bearbeiten, übernimmt jedoch keine Haftung für Verzögerungen bei der Beantwortung.

9.1 Verantwortung für bereitgestellte Inhalte
hermaid bemüht sich, die Inhalte der App sorgfältig zu prüfen und regelmäßig zu aktualisieren. Dennoch übernimmt hermaid keine Gewähr für die Vollständigkeit, Richtigkeit oder Aktualität der bereitgestellten Informationen.
Medizinische Informationen und Empfehlungen innerhalb der App dienen allgemeinen Informationszwecken und ersetzen keine individuelle ärztliche Beratung, Diagnose oder Behandlung.
Die App kann Links zu externen Websites Dritter enthalten. hermaid hat auf deren Inhalte keinen Einfluss und übernimmt hierfür keine Haftung. Für die Inhalte externer Webseiten sind ausschließlich deren Betreiber verantwortlich.

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9.2 Haftung bei technischen Problemen
hermaid haftet nicht für Schäden, die aus technischen Störungen, Ausfallzeiten, Datenverlusten oder sonstigen Problemen während der Nutzung der App entstehen. Dies umfasst insbesondere auch zeitweilige Unterbrechungen der App-Verfügbarkeit aufgrund von Wartungsarbeiten, Updates oder höherer Gewalt.

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9.3 Haftung in Bezug auf Nutzerhandlungen
Nutzerinnen und Nutzer haften für Verstöße gegen diese Nutzungsbedingungen und geltendes Recht gemäß § 5.5.
Die Haftung von hermaid für vertragliche oder sonstige Ansprüche der Nutzerinnen und Nutzer ist auf folgende Fälle beschränkt:

• Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit durch hermaid, seine gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen,
• Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit, die auf einer Pflichtverletzung von hermaid oder seinen gesetzlichen Vertretern/Erfüllungsgehilfen beruhen,
• gesetzliche Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz, Übernahme einer Garantie oder wegen arglistiger Täuschung,
• Verletzung von Kardinalpflichten – also Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Nutzer regelmäßig vertrauen dürfen.

Für alle sonstigen Fälle ist eine Haftung von hermaid ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Die vorgenannten Haftungsbeschränkungen gelten gleichermaßen für alle Organe, Angestellten und Erfüllungsgehilfen von hermaid und berühren nicht die gesetzliche Beweislast.

hermaid behält sich vor, diese Bedingungen zu ändern. Nutzerinnen und Nutzer werden rechtzeitig informiert und haben das Recht, binnen 6 Wochen Widerspruch einzulegen. Erfolgt kein Widerspruch, gelten die Änderungen als angenommen.X

Alle innerhalb der App veröffentlichte Inhalte, Informationen, Bilder, Datenbanken und Computerprogramme unterliegen dem Urheberrechtsschutz und sind Eigentum des Anbieters. Die Nutzung dieser Inhalte ist nur im Rahmen der zweckmäßigen Nutzung der App gestattet. Jede darüber hinausgehende Nutzung – private und gewerbliche Vervielfältigung, Änderung, Verbreitung oder Speicherung von Informationen und Daten, insbesondere von Texten, Textteilen, von Bildmaterial sowie von Computerprogrammen – bedarf der vorherigen ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung des Anbieters.

Sofern kostenpflichtige Leistungen angeboten werden, besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss, welches im Rahmen des Buchungsprozesses in der App erläutert wird.

Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform. Gerichtsstand ist der Sitz von hermaid in Berlin. Es gilt deutsches Recht.

Sollten einzelne Regelungen unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Die Parteien verpflichten sich, die unwirksame Regelung durch eine rechtswirksame und wirtschaftlich vergleichbare Regelung zu ersetzen.